Preguntas frecuentes

Las encuestas de MultiPolls provienen de marcas de consumo y empresas, agencias de investigación, instituciones públicas y universidades. Se utilizan para comprender mejor las preferencias y el comportamiento de las personas, apoyar el desarrollo de nuevos productos, medir la opinión pública y contribuir a la investigación académica. Al participar en encuestas, los usuarios ayudan a crear la información que respalda decisiones importantes.

Los importes de las recompensas dependen de la duración de la encuesta, su complejidad y los requisitos del socio de investigación.

El número de encuestas disponibles varía según el perfil del usuario, el país, los datos demográficos y la demanda actual de los socios de investigación. La disponibilidad puede cambiar con el tiempo, pero trabajamos continuamente para ofrecer a los usuarios tantas oportunidades relevantes como sea posible.

No. El número de encuestas disponibles no está vinculado al saldo de la cuenta de un usuario ni al estado de pago. La disponibilidad de encuestas cambia con el tiempo según los estudios disponibles en ese momento y el tipo de participantes que buscan los investigadores. Lo mejor para todos es que los usuarios tengan tantas oportunidades de encuestas relevantes como sea posible en cualquier momento.

Algunas encuestas buscan grupos de encuestados muy específicos. Por esa razón, los investigadores pueden usar las primeras preguntas para determinar si una encuesta es adecuada para un usuario en particular. Si el usuario no es seleccionado, no significa que haya hecho algo mal. Simplemente significa que no forma parte del grupo objetivo para ese estudio. En muchos casos, el usuario aún puede recibir una pequeña recompensa incluso si es descalificado.

Trabajamos con varios socios de investigación y revisamos las encuestas de forma continua, pero ocasionalmente una encuesta puede estar cerrada, no estar disponible temporalmente o ya estar completa. Hacemos todo lo posible por reducir estos casos y mejorar el sistema continuamente.

Lo más importante es mantener las notificaciones activadas en todo momento. Las notificaciones de encuestas suelen destacar algunas de las oportunidades más relevantes, y responder rápidamente puede mejorar tus posibilidades de completar más encuestas. Si desactivaste las notificaciones durante la configuración inicial, puedes volver a activarlas en los ajustes de tu dispositivo: En iPhone (iOS): Ve a Ajustes > Notificaciones > MultiPolls y activa las notificaciones. En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > MultiPolls > Notificaciones y asegúrate de que las notificaciones estén activadas. También es importante tener activados los servicios de ubicación en tu dispositivo, ya que esto puede ayudar a mejorar la relevancia y disponibilidad de las encuestas, lo que podría aumentar tus ganancias totales. Si los servicios de ubicación están desactivados, puedes volver a activarlos en los ajustes de tu dispositivo: En iPhone (iOS): Ve a Ajustes > Privacidad y seguridad > Servicios de ubicación > MultiPolls y selecciona Mientras usas la app o Siempre, si está disponible. En Android: Ve a Ajustes > Aplicaciones > MultiPolls > Permisos > Ubicación y selecciona Permitir solo mientras se usa la app o Permitir todo el tiempo, si está disponible. Revisar la app con regularidad, mantenerte activo y probar más encuestas cortas también puede ayudar a aumentar el número de encuestas que completas con éxito. MultiPolls está pensado como una forma de obtener ingresos extra y no sustituye un empleo a tiempo completo.

Si usas iOS, permitir el seguimiento nos ayuda a detectar tu progreso en el juego y a asegurarnos de que las recompensas se acrediten correctamente. Sin seguimiento, es posible que no podamos verificar cuándo has alcanzado un nivel requerido o completado una tarea. Por eso, los usuarios de iOS deben aceptar el aviso de “Permitir seguimiento” tanto en la app de MultiPolls como de nuevo cuando se inicia el juego.

Sí. Todos los juegos de la app son gratuitos y están disponibles para todos los usuarios.

Los usuarios pueden elegir un juego ofrecido en MultiPolls, instalarlo en su dispositivo y luego jugar con normalidad. Las recompensas se obtienen al completar las condiciones de la oferta, como alcanzar cierto nivel o terminar tareas específicas. Las recompensas obtenidas luego se muestran en la cuenta de MultiPolls del usuario.

No. Los usuarios no pierden las recompensas ganadas ni el progreso del juego. Una vez que se cumplen las condiciones para una recompensa, las ganancias permanecen acreditadas en la cuenta. Si el juego se cierra, el usuario puede volver más tarde y continuar donde lo dejó.

Las recompensas de los juegos suelen acreditarse de inmediato. Sin embargo, en algunos casos, puede tardar hasta 48 horas. Una vez que el usuario alcanza el nivel requerido o completa una tarea específica, la recompensa se acredita automáticamente en su cuenta de MultiPolls.

Puedes invitar a amigos a MultiPolls usando tu enlace de referidos único, que puedes encontrar en la app. Puedes compartirlo directamente o usar el botón “Invitar amigos”, que ofrece varias opciones para compartir, como aplicaciones de mensajería o redes sociales. También puedes referir amigos usando tu código de referido de seis dígitos, que pueden ingresar en la sección “Configuración” de la app.

Por cada encuesta de nuestros clientes completada con éxito por un usuario que tú hayas referido, recibes un bono del 10 % pagado por MultiPolls en función de sus ganancias. Su recompensa permanece totalmente sin cambios.

Las opciones de pago disponibles siempre son visibles en la app. Una vez que un usuario alcanza el umbral mínimo de retiro, puede seleccionar su método de pago preferido y completar el proceso de retiro siguiendo las instrucciones en la app.

El umbral mínimo de retiro depende del país del usuario y de las opciones de pago disponibles actualmente allí. También puede cambiar con el tiempo a medida que se introducen nuevas tarjetas de regalo u opciones de pago.

A mayo de 2026, MultiPolls ha pagado más de 17,5 millones de USD a usuarios de todo el mundo. Los usuarios pueden elegir entre varias opciones de pago disponibles cómodamente dentro de la app.

La mayoría de los pagos se procesan en cuestión de minutos. En algunos casos, el procesamiento puede tardar hasta 48 horas desde el momento en que el usuario confirma el pago en la app.

Los usuarios siempre deben revisar su correo electrónico después de solicitar un retiro de PayPal. En la mayoría de los casos, los retiros de PayPal se completan mediante un proceso seguro de canje por correo electrónico, y el usuario recibe un enlace que lo guía a través de los pasos finales del pago de PayPal con nuestro socio de pagos. En casos excepcionales, el pago puede enviarse directamente desde nuestra cuenta de PayPal.

Sí. Trabajamos continuamente para ofrecer a los usuarios más formas de canjear sus recompensas.

En casos excepcionales, un socio de investigación puede requerir una verificación de identidad como medida de seguridad adicional dentro de un estudio específico. Por lo general, esto lo solicita el investigador y no MultiPolls. En situaciones excepcionales, MultiPolls también puede introducir la verificación de identidad cuando sea necesario. Este proceso ayuda a proteger la calidad de la investigación y la integridad de la plataforma.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico correcta esté ingresada en la app. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de Spam. Si usas Gmail, revisa también otras pestañas, como Promociones o Actualizaciones.

Las solicitudes de pago solo se deniegan en casos excepcionales. Esto suele ocurrir cuando detectamos infracciones graves o repetidas de las normas de la plataforma o de los requisitos de los socios de investigación, como un uso abusivo sistemático del servicio. Las razones más comunes incluyen: - usar una VPN, un proxy u otras herramientas que oculten tu ubicación, - proporcionar respuestas falsas o incoherentes, - completar respuestas abiertas de forma inapropiada, por ejemplo usando lenguaje vulgar, texto sin sentido o respuestas que claramente no se relacionan con la pregunta. Si un socio de investigación determina que las respuestas no son válidas, es posible que no recibamos el pago por esa encuesta. En ese caso, lamentablemente, tampoco podemos emitir una recompensa al usuario.

Sí. Los datos del usuario están protegidos. Nunca compartimos datos con terceros sin el consentimiento del usuario. Utilizamos las últimas tecnologías para prevenir filtraciones de datos y aplicamos prácticas de seguridad estándar del sector, incluido el hash SHA-256 cuando corresponde.

Los datos de los usuarios se utilizan para ayudar a mostrar encuestas y juegos más relevantes, y para mejorar el rendimiento general del servicio. MultiPolls no revende los datos de los usuarios a terceros. Para obtener más información sobre cómo se gestionan los datos de los usuarios, consulte la Política de Privacidad en nuestro sitio web.

Sí. MultiPolls ofrece atención al cliente. Si un usuario tiene algún problema con su cuenta o con una encuesta, puede contactar directamente con el equipo de soporte a través de la aplicación en cualquier momento. Solo tiene que abrir el menú e ir a la sección de Soporte.

Sí. En la sección Ajustes de la aplicación, el usuario puede encontrar la opción para eliminar su cuenta y seguir las instrucciones indicadas. Al eliminar una cuenta, la información personal del usuario se borra de forma permanente, al igual que cualquier saldo en efectivo restante.